Воскресенье, 08.12.2019

КРОСС-Екатеринбург

 

Главное меню сайта
Анонс тренингов

Борис Литвак
Королевский ДВОР
16, 17 марта 2019 года

Галина Китаева
Эмоциональный иммунитет
3 мая 2019

Получать рассылку
Отправьте заявку "Хочу получать рассылку" на адрес nootop@mail.ru
Разное-прочее

Слова, помогающие нам жить, с семинаров М.Е. Литвака...

Наши вакансии

Легко ли Вам ориентироваться на сайте? Оставьте, пожалуйста, Ваш отзыв здесь.

Что такое "юзабилити"

Как сделать перепост ?

Как вставить картинку и ссылку ?

Правила ведения блогов
Наше видео
Погода
Счетчики

 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Besucherzahler ukrainian girls
счетчик посещений

 Яндекс цитирования



КРОСС-Екатеринбург Vkontakte!
Разделы
Галина Китаева [471]
Лариса Сигова [30]
Антон Федоров [26]
Илья Константинов [13]
Александр Пермяков [102]
Виктория Чердакова [46]
М.Е. Литвак [73]
Антон Маркин [62]
Татьяна Барнева [117]
Алексей Чащихин [152]
Анжелика Королёва [245]
Ольга Чемерис [64]
Мульти-блог! [686]
Пробуем, экспериментируем. Блог-Дебют!
Александр Белых [18]
Артур Литейный [0]
Любовь Илюшина [59]
Анна Кузнецова [45]
Елена Петросянц [122]
Олег Каримов [112]
Павел Чернов [14]
Наталья Бочковская [55]
Ратмир Саяхов [149]
Илья Молодцов [95]
Яков Амперсян [2]
Ольга Столбова [19]
Ольга Потемкина [58]
Евгения Мартынова [37]
Вадим Левченко [14]
Вера Харитонова [11]
Александр Андронов [32]
Аксинья Че [6]
Алла Прокопенко [39]
Инна Турченко [12]
Лариса Малышева [53]
Анна Голубева [32]
Владимир Шебзухов [94]
Галина Шилова [34]
Александра Егорова (Корнилова) [15]
Евгения Минаева [16]
Екатерина Биенко [18]
Виктория Турченко [12]
Администратор [135]
Сергей Шилов [3]
Сергей Боков [7]
Елена Энс [28]
Инга Хорзова [28]
Елена Назаркина [35]
Татьяна Валькова [0]
Александр Новиков [9]
Екатерина Гаврицкая [4]
Ольга Лихачева [16]
Ольга Кузнецова [9]
Марина Китаева [0]
Партнеры
Главная » 2016 » Март » 23 » Давай по другому! (Потемкина Ольга)
19:59
Давай по другому! (Потемкина Ольга)

23.03.16г. Хочу поделиться своим, как я считаю,  успехом.

В декабре я подала заявление на выплату накопительной части трудовой пенсии. Мне пришел ответ, что выплата назначена. Зашла на сайт своего негосударственного пенсионного фонда в личный кабинет и вижу, что деньги начисляются, а мне на счет не приходят. Звоню по бесплатной контактной линии, у меня берут номер телефона, обещают перезвонить через два дня и не перезванивают. Так повторяется дважды с перерывами в несколько недель. На третий раз, наконец, оператор советует мне выслать еще раз реквизиты счета (чёрт! я ведь помню, что я их уже высылала). Хорошо. Иду в местное отделение НПФ, сообщаю им реквизиты и жду. Ничего не происходит. Звоню опять, у меня еще раз берут номер телефона – «на него будет выслана смс», на вопрос «когда?» оператор ответить не смогла. Причем во время всех звонков мне каждый раз приходится заново рассказывать всю историю (во время этого я наконец выучила и запомнила фразу «накопительная часть трудовой пенсии»)), перечислять цифры и факты. А тут еще от них и письмо пришло с просьбой выслать реквизиты. Шло из Москвы 3 недели. Да передала я их уже! И толку? Разозлилась. Решила написать им жалобу в обратной связи.

«Здравствуйте. Я неоднократно звонила по номеру …  Каждый раз мне приходится заново … Сколько можно брать у меня номер телефона?  Только на третий раз мне … Почему у меня не спросили номер электронной почты, в наше время ... Сколько можно … Когда, наконец, …»

Так, перечитываю. Интересно, чего я хочу добиться? Пожаловаться? Поругаться? Или получить деньги?!  Нет, не пойдет, начинаю редактировать. Надо убрать слово «неоднократно», это провокация какая-то. «Каждый раз» тоже ни к чему. «Сколько можно» долой. Долой все эти конфликтогены! В итоге, решаю – я просто опишу ситуацию, сообщу им номер СНИЛС и адрес электронной почты. А вдруг им положено именно по почте отправлять, а не на электронку? Я взяла письмо, которое они мне прислали, и прочитала его еще раз. И УВИДЕЛА. Оказывается, я сама могла им на электронную почту отправить реквизиты, не вмешивая местное отделение НПФ (почему-то при первом прочтении я этого не поняла).

Свернула к чертовой матери всю жалобу. Отправила им реквизиты на почту. Вскоре получила  сообщение:

«Добрый день! 
 Ваше письмо доставлено на электронный адрес: ---
 По дополнительным вопросам Вы можете обращаться к следующим сотрудникам:»

 
и перечислены имена и фамилии людей, номера телефонов и адреса электронной почты. Через несколько дней я написала первому в списке человеку, нужно ли еще что-то, кроме реквизитов,  чтоб мне перечислили деньги на счет и когда это произойдет. Ответ также пришел быстро, только от второго человека в списке)). Мне сообщили, что реквизиты отправлены в бухгалтерию и выплата будет до конца марта. А вчера деньги пришли). Интересно, что когда я задавала вопрос, выбрала первого человека в списке – это оказалась главный специалист выплатам, а ответ мне пришел от ведущего специалиста)), т.е. тут я задавала вопросы конкретно людям, которые в теме и за это отвечают. По бесплатной линии мне видимо и не могли помочь.

В чем успех? В том, что не было жалобы. А когда до меня дошло, что я сама им могу отправить реквизиты, сама могу повлиять на ситуацию, и жаловаться ни к чему, такое облегчение и радость наступили! Ух! Да и деньги пришли)). Вовремя.

Вроде ничего особенного. А я чувствую какую-то победу над собой. Ведь мне пришлось задуматься  как будет воспринята жалоба другой стороной и все эти провоцирующие фразы. Я вышла на ОНИ + ! Классно! 

 

Категория: Ольга Потемкина | Просмотров: 1045 | Добавил: Olimpia | Теги: переговоры, они +, жалоба | Рейтинг: 5.0/3
Всего комментариев: 2
2 Olimpia  
Галина Сергеевна, спасибо! Если б так было всегда)). Сейчас опять загрузилась очередным "страданием".

0
1 Галина_Китаева  
Оля, здорово! Сценарий - "пострадать" - просто отдыхает! А хотел было прицепиться, да не тут-то было! Супер.

Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Поиск
Вход на сайт
Логин:
Пароль:
Вход на сайт: Гость
Выйти с сайта
Сейчас на сайте:

Если Вы не можете ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ на нашем сайте, сообщите, пожалуйста, СЮДА
Новое в блогах
 30.08.2019
Психологический АБЬЮЗ (интернет) (0)
 18.07.2019
Открыт набор в группу "СП-32. Судьба-не приговор" по воскресениям с 15 часов по Екб (0)
 13.07.2019
ON-LINE Директорская группа - присоединяйтесь! (Китаева Г.) (1)
 09.07.2019
"Проблеск гениальности" (Королева А.) (4)
 18.05.2019
С новым днём! Пост-настроение) (0)
 23.04.2019
Друзья! Приглашаем вас на тренинг "Эмоциональный иммунитет" 3 мая (0)
 23.04.2019
С чего начинается беспорядок? (0)
 23.04.2019
Тренинг-встреча "Клуб реальных жен" 26 мая (0)
 23.04.2019
"Этапы прохождения манипулятивного воздействия" - мастер-класс в Коммуникаторе (0)
 23.04.2019
Сказка про ЛОЖЬ и ПРАВДУ. Галина Китаева (0)
Консультации
Вас консультируют:
/// Психолог Галина Китаева
/// Определение психотипа - Иван Карнаух и Галина Китаева
В помощь новичку
= История жизни М.Е.Литвака
= Зачем и кому это нужно?
= С чего начать?
= Путеводитель по сайту
= Матрица ок-кейности или Сценарные эмоции или Компас по выходу из сценария
= Как определить, вышел ли я из Сценария?
= Кто такой "невротик"? Конспекты по К.Хорни
= Как работать над собой?
= Просыпайся, Внутренний ребенок!
= Найди себя! Ник Вуйчич
= Вера в себя
= Как писать дневник
= Как избавиться от обиды и вины
= Как писать биографию?
= Как улучшить самооценку
= Самообвинения равны саморазрушению
= Если вы давно занимаетесь, а вам всё хуже и хуже...
= Гимнастика для лица
= Гимнастика дыхательная по Стрельниковой
= Четыре ступени выхода из сценария
= Три стадии самоанализа
= Родительские Послания
= Конфликтогены
= Психологическая игра "Попался, подлец!"
= Секс. Любовь."
= Причины отказа в консультации
= Гостиницы эконом-класса в Екб
Анти-кафе
Киноклуб "Реальное кино" Анжелики Королевой

= "Проблеск гениальности"
40-й киноклуб, июль 2019

= "Прощай, Бафана!"
39-й киноклуб, февраль 2019

= "Музыка сердца"
декабрь 2018

= "Человек на все времена"
сентябрь 2018

= "Серафина из Санлиса"
июнь 2018

= Все фильмы

Календарь
Архив записей
Copyright mlitvak-ural.ru КРОСС-Екатеринбург © 2019